Trí tuệ nhân tạo trong doanh nghiệp đang dần vượt khỏi vai trò tạo nội dung để đi sâu hơn vào hoạt động quản trị. DearPulse – nền tảng do DEARTECH SOFTWARE CO., LTD. phát triển – đang ứng dụng AI vào dữ liệu công việc và vận hành, giúp người quản lý tiếp cận thông tin nhanh hơn thông qua những câu hỏi tự nhiên.

DearPulse đưa AI vào dữ liệu vận hành nhằm rút ngắn quá trình từ tìm kiếm thông tin đến ra quyết định của nhà quản lý.

DearPulse – nền tảng quản trị được phát triển bởi DEARTECH SOFTWARE CO., LTD., vinh dự nhận giải Top 10 Giải pháp Công nghệ Quốc gia 2026.

---

Một doanh nghiệp ngày nay có thể sở hữu rất nhiều dữ liệu nhưng người quản lý vẫn phải dành đáng kể thời gian để tìm câu trả lời cho những câu hỏi tưởng như đơn giản.

Công việc nào đang chậm?

Đơn hàng hôm nay diễn biến thế nào?

Khách hàng nào lâu chưa phát sinh giao dịch?

Ai đang phụ trách?

Bộ phận nào đang có quá nhiều công việc?

Trong nhiều mô hình quản lý truyền thống, câu trả lời nằm rải rác ở báo cáo, bảng tính, phần mềm CRM, tin nhắn hoặc trong chính bộ phận phụ trách.

Điều đó đặt ra một vấn đề mới trong chuyển đổi số: doanh nghiệp không chỉ cần lưu được dữ liệu, mà còn cần tiếp cận và sử dụng dữ liệu đủ nhanh để phục vụ việc ra quyết định.

Từ chatbot AI đến trợ lý hiểu dữ liệu doanh nghiệp

Sự phát triển nhanh của AI tạo ra nhiều công cụ có khả năng trò chuyện và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Tuy nhiên, trong môi trường doanh nghiệp, một trợ lý AI chỉ thực sự có giá trị khi có khả năng làm việc với đúng dữ liệu mà người quản lý cần.

Đây là hướng mà nền tảng quản trị doanh nghiệp DearPulse đang phát triển.

Thay vì tách AI thành một công cụ độc lập, nền tảng kết nối AI với các lớp dữ liệu về công việc, khách hàng, đơn hàng và hoạt động vận hành.

Khi cần kiểm tra một vấn đề, người quản lý có thể tiếp cận thông tin thông qua câu hỏi thay vì phải mở lần lượt nhiều màn hình để tìm kiếm và tổng hợp.

Ví dụ, khi hỏi về tình hình đơn hàng, hệ thống có thể hỗ trợ tổng hợp dữ liệu liên quan. Từ phần thông tin tổng quan, người quản lý tiếp tục mở đơn hàng cụ thể để kiểm tra chi tiết.

AI trong trường hợp này đóng vai trò tạo ra một lớp truy cập mới giữa người quản lý và dữ liệu.

Người quản lý có thể bắt đầu từ một câu hỏi và tiếp tục truy cập dữ liệu chi tiết ngay trên hệ thống.

Theo ông Lê Quang Trung, CEO DEARTECH SOFTWARE CO., LTD., giá trị của AI trong doanh nghiệp không chỉ nằm ở khả năng trò chuyện hay tạo nội dung. Quan trọng hơn, AI cần có khả năng làm việc với đúng dữ liệu vận hành và giúp người quản lý rút ngắn thời gian từ lúc đặt câu hỏi đến khi hiểu được vấn đề đang diễn ra.

Thay vì tách AI thành một công cụ độc lập, DearPulse hướng tới việc để người quản lý có thể tiếp cận thông tin thông qua câu hỏi tự nhiên, thay vì phải mở lần lượt nhiều màn hình để tìm kiếm và tổng hợp dữ liệu.

Ông Lê Quang Trung, CEO DEARTECH SOFTWARE CO., LTD., định hướng DearPulse phát triển AI theo hướng gắn trực tiếp với dữ liệu và hoạt động vận hành của doanh nghiệp.

CRM không chỉ là nơi lưu thông tin khách hàng

Một ví dụ khác nằm ở bài toán quản lý khách hàng.

Trong mô hình truyền thống, nhiều thông tin quan trọng thường nằm trong trí nhớ của nhân viên kinh doanh hoặc phân tán giữa tin nhắn, file và các bảng theo dõi khác nhau.

Khi cấp quản lý muốn biết một khách hàng đã trao đổi những gì, đang ở giai đoạn nào hay đơn hàng gần nhất ra sao, họ có thể phải hỏi lại nhân sự phụ trách.

Với dữ liệu được tổ chức tập trung, hồ sơ khách hàng có thể bao gồm thông tin cơ bản, lịch sử tương tác, đơn hàng, nhật ký chăm sóc và các file đính kèm liên quan.

Người quản lý chỉ cần lựa chọn khách hàng cần xem để nắm được quá trình trước đó mà không phải bắt đầu lại từ việc hỏi nhân viên.

Điều này đặc biệt có ý nghĩa khi doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn hoặc khách hàng phải đi qua nhiều nhân sự, nhiều phòng ban trong quá trình phục vụ.

Thông tin, lịch sử tương tác, đơn hàng và tài liệu liên quan có thể được tập trung trong cùng một hồ sơ khách hàng.

AI kết nối với cả quá trình vận hành

Giá trị của AI không chỉ nằm ở việc đưa ra một câu trả lời.

Trong quản trị, câu trả lời thường phải dẫn đến một hành động tiếp theo.

Khi nhân viên kinh doanh tạo một đơn hàng, người quản lý có thể nhận được thông tin để kiểm tra và thực hiện bước phê duyệt. Khi có một công việc chưa hoàn thành hoặc có dấu hiệu trễ hạn, dữ liệu cũng cần được đưa tới đúng cấp quản lý để xử lý.

Do đó, hướng tiếp cận của DearPulse là đặt AI trong một quy trình có dữ liệu, trách nhiệm và bước xử lý cụ thể.

Người quản lý có thể bắt đầu bằng câu hỏi, xem dữ liệu liên quan và tiếp tục chuyển sang AI được đặt trong một quy trình có dữ liệu và hành động cụ thể thay vì tồn tại như một chatbot độc lập.

AI không thay thế vai trò của nhà quản lý

Theo góc nhìn của CEO Lê Quang Trung, AI không nên được xem là công cụ thay thế cấp quản lý. Giá trị thực tế hơn nằm ở việc giảm những thao tác trung gian mà người quản lý đang phải thực hiện mỗi ngày như tìm dữ liệu, tổng hợp báo cáo, kiểm tra tiến độ hoặc hỏi thông tin từ nhiều bộ phận.

Trong thực tế, nhà quản lý vẫn là người đánh giá bối cảnh, cân nhắc con người, nguồn lực và chịu trách nhiệm đối với quyết định cuối cùng.

Vai trò phù hợp hơn của AI là giảm lượng thời gian được sử dụng cho các công việc trung gian như tìm dữ liệu, tổng hợp báo cáo hoặc kiểm tra nhiều nguồn thông tin khác nhau.

Nếu trước đây nhà quản lý phải hỏi từng bộ phận để biết chuyện gì đang xảy ra, AI có thể giúp rút ngắn bước tìm hiểu ban đầu.

Khoảng thời gian tiết kiệm được có thể được dành cho những hoạt động có giá trị quản trị cao hơn như ra quyết định, phát triển đội ngũ, xử lý điểm nghẽn và tối ưu quy trình.

AI không thay thế vai trò của nhà quản lý, mà hỗ trợ đội ngũ DearPulse giảm thời gian tìm kiếm, tổng hợp thông tin để tập trung nhiều hơn vào ra quyết định, phối hợp và phát triển con người.

Từ phần mềm lưu dữ liệu đến nền tảng hỗ trợ ra quyết định

Sự phát triển của AI đang đặt các nền tảng quản trị doanh nghiệp trước một giai đoạn thay đổi mới.

Trong nhiều năm, phần mềm đóng vai trò nơi doanh nghiệp nhập và lưu dữ liệu.

Ở giai đoạn tiếp theo, dữ liệu đó cần có khả năng được phân tích, diễn giải và đưa đến đúng người vào đúng thời điểm.

DearPulse đang phát triển theo hướng kết nối quản lý công việc, CRM, dữ liệu vận hành và AI trên cùng một nền tảng, đồng thời cho phép hệ thống được điều chỉnh theo quy trình và đặc thù của từng doanh nghiệp.

AI và dữ liệu tập trung đang mở ra cách tiếp cận mới trong hoạt động quản trị và ra quyết định.

---

Nếu trước đây câu hỏi của một nhà quản lý thường bắt đầu bằng “báo cáo đâu?”, thì trong tương lai, câu hỏi có thể được đặt trực tiếp cho chính hệ thống quản trị.

Và khi phần mềm có thể giúp doanh nghiệp hiểu dữ liệu nhanh hơn, AI sẽ không còn chỉ là một tính năng bổ sung, mà có thể trở thành một phần trong cách doanh nghiệp vận hành và ra quyết định.

“AI không nhất thiết phải thay người quản lý. Điều AI cần làm trước tiên là giúp người quản lý mất ít thời gian hơn để trả lời câu hỏi: chuyện gì đang diễn ra trong doanh nghiệp?” – ông Lê Quang Trung, CEO DEARTECH SOFTWARE CO., LTD.

Liên hệ

DearPulse - Nền tảng quản trị hiệu suất và kiểm soát rủi ro doanh nghiệp thế hệ mới.

Hotline: 079 397 8866

Email: contact@dearpulse.net

Địa chỉ: L7-84, Khu Đô Thị mới Đại Kim, Định Công, Hà Nội